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疏堵结合整治快递末端违规收费

2019-09-06 17:09:59  来源:张家口新闻网

        □王棣

  过去一个月,针对一些城乡快递末端网点在存取快递时出现的违规收费乱象,国家邮政局在全国范围内开展了清理整顿专项工作。对此,我市成立工作领导小组,通过组织学习、分组检查、点名约谈等方式对各快递企业加强管理整顿,确保全市邮政业务市场秩序安定有序。

  从市民反映的情况来看,取件出现额外收费的问题相对较多。除去快递网络尚未延伸到的乡村地区,在城区,也存在一些不正规的代收点乱收费,以及快递员将快递默认存放在快递柜导致快递柜超时收费等问题。显然,各种名目的违规收费违反了国家邮政法和快递服务标准中对于快递服务全程只能有一次收费的规定。除非是投递2次未能投交、收件人仍需要快递服务的,才能收取额外费用,但也应事先告知。

  从法律站位上来说,无论城乡网点、不分品牌企业,都不应在快递末端“二次收费”。然而,在清理整顿工作中,一些地方的农村地区还出现了由于快递代办点停业,偏远乡镇的收件人要么自行到县城取件,要么通过中国邮政转运,取件支出“不降反升”的新问题。出现此类状况其实不难理解,农村快递用户相对较为分散,派送距离远、快递件量少,难以支持快递企业设立固定网点。出于经营成本考量,一些快递代办点就会违规收费,而清理整顿则相当于切断了其“营收”来源,导致关门歇业。这也说明,整治快递末端违规收费,通过严格监管和严厉查处确保政令通达的同时,也应根据不同类型的快递市场采取辅助举措,确保快递服务的便民高效。

  其实,农村快递网点违规收费,很大程度上是一种成本转嫁。如何确保快递业务正常运行,又能让消费者避免成本转嫁风险,确实需要运用“有形的手”,做好快递公司和消费者间的利益平衡工作。此前,我市康保县依托农村电商平台,整合快递服务资源发展的“小毛驴速递”业务,通过政府引导、电商发力、基建配套,构建起县、乡、村三级物流网络节点,打通了农村地区快递服务“最后一公里”,解决了农村百姓收发快递的难题,也为其他地区开展相关工作提供了有益经验。

  促进邮政快递行业健康发展事关群众满意度和获得感的提升。期待相关部门深入发力,取得快递末端服务违规收费清理整治更大成效。同时,也希望有更多政策制度和管理举措的完善创新转化为成功实践,击破行业痛点,提升服务质量。

责任编辑:荆丽娟
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